Com o CRM, é possível registrar todas as atividades solicitadas por um cliente, todos os procedimentos que foram realizados, definir prioridade para o cliente, com controle de data de abertura e data de encerramento.

Toda conversa com o cliente pode ser registrada no Histórico de Conversas, o qual é útil para informar toda alteração em relação a conversa realizada com o cliente.

Também é possível selecionar a prioridade do que foi passado pelo cliente, assim, possibilitando um controle maior sobre os níveis de prioridade e solução ao que foi passado pelo cliente.

Na tela de Soluções para o Cliente, é inserido todas as alterações realizadas a fim de solucionar o que foi passado pelo cliente.

Quando é aberto um CRM, um número de protocolo é gerado, este número é passado ao cliente para melhor acompanhamento do caso solicitado.